Referência em diagnóstico. E agora em atendimento.
Com 27 anos de história, a Clínica Brasil é uma referência em atendimento médico de excelência e diagnósticos de alta precisão. Localizada no setor Bueno, em Goiânia, possui uma infraestrutura moderna, com mais de 120 especialistas, laboratório próprio, estacionamento e até restaurante, tudo para oferecer uma experiência completa aos pacientes.
Muito paciente, pouca estrutura para atender.
A clínica enfrentava desafios que comprometiam a eficiência e a experiência do paciente:
- Comunicação fragmentadaVários números de WhatsApp dificultavam o controle e a uniformidade do atendimento.
- Atendimento desorganizadoSem diretrizes claras, o relacionamento com os pacientes era inconsistente.
- Insegurança tecnológicaDúvidas sobre qual software e quais ferramentas usar para potencializar o atendimento.
- Equipes sem estruturaVendas e atendimento sem uma estrutura definida, o que tirava o foco e a eficiência.
Cinco frentes, uma jornada do paciente.
Para transformar o atendimento, a Unique implantou soluções personalizadas em processo, tecnologia e pessoas.
- 01API de comunicação integradaCentralizou o atendimento em um só canal, com agilidade e uniformidade.
- 02Scripts personalizadosDiretrizes para cada etapa da jornada do paciente, com clareza e consistência.
- 03Treinamentos intensivosAtendimento humanizado e neuromarketing, com foco na conexão com o paciente.
- 04Funis segmentados e automatizadosFunis de atendimento e vendas para diferentes perfis de pacientes e necessidades.
- 05Conversão por fase da jornadaAbordagens adaptadas a cada fase, otimizando a venda e a fidelização.
O que mudou já no curto prazo.
- Comunicação melhorA centralização do atendimento trouxe respostas mais rápidas e organizadas.
- Equipe treinada e alinhadaUm novo padrão de atendimento, com mais empatia e eficiência no cuidado ao paciente.
- Tecnologia integradaControle e acompanhamento de cada atendimento, com mais produtividade.
- Conversão em altaCom o atendimento humanizado, as taxas de conversão cresceram e o faturamento sentiu.
Quem viveu conta melhor.
"O método chegou de forma inesperada, mas hoje a diferença é gritante. O atendimento melhorou mil por cento, tanto na formalidade quanto na qualidade. A experiência é única e exclusiva."
BrunaDepartamento de Cuidado ao Paciente
"Minha primeira impressão sobre o Carlos foi que ele era louco. Mas depois, vi o quanto ele agregou para nós. Os resultados são satisfatórios demais: atendimento humanizado e um aumento nas conversões que ninguém esperava."
RafaelSupervisor de Atendimento Online
"Foi muito positivo, prático. Conseguimos levar para a realidade da empresa. Sentimos o envolvimento dos colaboradores e seguramente a sistemática vai dar um retorno muito bom para a clínica."
Dr. Evandro Queiroz e Evandro VitoyDiretores da Clínica Brasil
"A parceria com a Seja Unique elevou nosso atendimento a um novo nível. Hoje, a Clínica Brasil oferece uma experiência que vai além do cuidado médico, valorizando cada paciente de forma única."Reflexão da Clínica Brasil sobre o projeto
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